居住在某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部,2個月后,唐某發(fā)現(xiàn)話費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話,話費150余元,遂找電信局交涉,經(jīng)查系電信局設備技術(shù)故障所致,唐某多次要求電信局作進一步解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情,電信局未予確認。不久,此類事情再次發(fā)生,唐某再次找電信局交涉,并要求電信局雙倍返還多收的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位,要求其單位領(lǐng)導做唐某的工作,讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀,議論紛紛,有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒,遂又找到電信局。電信局負責接待的人說:“我們把多收的話費退給你,你不要,那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價,10萬、20萬都可以。”唐某覺得羞辱無比,決意起訴電信局,請根據(jù)以上案情,回答下列問題(不定項選擇題)。
對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為,應當如何定性?()
A.電信局已侵犯唐某的名譽權(quán)
B.電信局已侵犯唐某作為消費者的知悉真情權(quán)
C.電信局已侵犯唐某作為消費者的公平交易權(quán)
D.電信局已侵犯唐某作為消費者的人格尊嚴受尊重權(quán)
參考答案:B,D
【解析】BD[解析]依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,消費者有知情權(quán)和受尊重權(quán)。知情權(quán)是指消費者有知悉其接受服務的真實情況的權(quán)利,受尊重權(quán)是指消費者接受服務時享有其人格尊嚴受到尊重的權(quán)利。本題中首次出現(xiàn)話費多收時,唐某多次找到電信局請求作出解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情,電信局均未予確認,致使此后再次出現(xiàn)此類事情,爾后唐某才知道是因為技術(shù)故障造成的,這嚴重侵犯了唐某的知悉真情的權(quán)利。在唐某提出賠償?shù)恼埱蠛,電信局持異議,這本屬于民事賠償?shù)募m紛,電信局卻找到唐某的單位,在此后雙方的交涉中電信局稱唐某訛詐想要錢,這對消費者來講是一種侮辱,因此電信局侵犯了消費者的受尊重權(quán)。A和C題中未涉及。故選BD。
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- 下列經(jīng)營者的行為不符合《消費者權(quán)益保護法》的要求的是() 2014-07-12
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