2015年中信銀行客服專員招聘啟事

　　2003年，中信銀行信用卡中心成立，為中信銀行的一級(jí)部門，負(fù)責(zé)中信銀行信用卡業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，圍繞信用卡客戶生命周期分為研發(fā)、銷售、審批、風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)等二十個(gè)部門。中信客戶服務(wù)中心伴隨著卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)近十年風(fēng)雨，已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有兩個(gè)職場(chǎng)、1500多個(gè)座席、2000多名客服人員，服務(wù)于2300多萬(wàn)張信用卡的大型呼叫中心。通過(guò)電話、網(wǎng)銀、微博等渠道為全行信用卡客戶提供一站式7*24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　中信銀行信用卡客服中心在總行將服務(wù)品質(zhì)作為我行核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的戰(zhàn)略思想和服務(wù)理念的指引下，經(jīng)過(guò)不斷探索，在系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理等方面逐漸走向成熟并取得一定的成就。其全流程、多觸點(diǎn)的客戶關(guān)系管理理念獲行業(yè)肯定，助力全球最佳呼叫中心獲得;其首創(chuàng)的服務(wù)營(yíng)銷一體化在客戶經(jīng)營(yíng)和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng)收能力不斷增強(qiáng)，受到業(yè)界廣泛關(guān)注;業(yè)內(nèi)首設(shè)心理輔導(dǎo)崗，推動(dòng)人才蓄水池，并引入九宮格離職預(yù)警工具，其服務(wù)文化成為軟驅(qū)動(dòng)。

　　中信銀行信用卡中心客服中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗(yàn)獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。自2006年行業(yè)首家通過(guò)ISO認(rèn)證以來(lái)，多次獲得“全球最佳呼叫中心”、“CCCS中國(guó)最佳呼叫中心”、“金耳嘜中國(guó)最佳呼叫中心”、“亞太最佳顧客體驗(yàn)中心”等殊榮。2012年，信用卡客服中心再次憑借卓越的服務(wù)，榮獲2012年度ICMI“全球最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，以及大會(huì)迄今為止授予亞太區(qū)呼叫中心唯一的專項(xiàng)銀獎(jiǎng)——“最佳服務(wù)策略價(jià)值獎(jiǎng)”，標(biāo)志著中信銀行信用卡客服中心躋身全球呼叫中心前列。

　　招聘崗位：客戶服務(wù)專員

　　崗位職責(zé)：

　　1、信用卡業(yè)務(wù)處理：通過(guò)中信銀行400服務(wù)熱線，在線解決客戶各種業(yè)務(wù)需求，如提高信用額度、分期還款、賬戶查詢等;

　　2、信用卡服務(wù)顧問(wèn)：引導(dǎo)客戶合理使用信用卡，讓客戶充分了解信用卡各種優(yōu)惠活動(dòng)及特色活動(dòng)，并享受信用卡帶來(lái)的便利;

　　3、客戶服務(wù)品質(zhì)提升：收集并反饋客戶建議，推動(dòng)中信銀行信用卡客戶服務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、2015年應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)不限。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利。

　　3、身體健康，能適應(yīng)輪班工作。

　　我們能提供

　　1、優(yōu)渥薪酬：綜合年薪6-8 萬(wàn) 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、酒店住宿：培訓(xùn)期提供酒店住宿。

　　3、完善福利：就餐卡、通訊費(fèi)、洗衣券、觀影券、生日福利、帶薪休假、年度體檢、年度旅游、免費(fèi)外部專業(yè)健身俱樂(lè)部、購(gòu)房購(gòu)車優(yōu)惠、轉(zhuǎn)深圳戶口。

　　4、健康保障：五險(xiǎn)一金、意外傷害保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療門診費(fèi)用報(bào)銷;公司設(shè)置有員工保健室、健身活動(dòng)室及心理咨詢室。

　　5、多樣培訓(xùn)：提供信用卡服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)培訓(xùn)、在職技能培訓(xùn)、與武漢大學(xué)及南京大學(xué)合作開展本科、研究生學(xué)歷教育等。

　　6、寬廣發(fā)展：崗位職級(jí)晉升、內(nèi)部職位競(jìng)聘、全國(guó)36所城市崗位競(jìng)爭(zhēng)。

　　7、豐富活動(dòng)：四季部門傳承活動(dòng):運(yùn)動(dòng)會(huì)、才藝秀、秋游、優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)盛典、節(jié)日慶典、生日宴會(huì)、積分拍賣、聚餐出游;俱樂(lè)部活動(dòng)：羽毛球、乒乓球、籃球、足球、高爾夫球、電玩協(xié)會(huì)、員工樂(lè)隊(duì)、文藝協(xié)會(huì)、禮儀隊(duì)、戶外活動(dòng)協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)，定期舉辦各類活動(dòng)。

　　8、融洽團(tuán)隊(duì)：年輕活力的合作團(tuán)隊(duì)，極具人性化的工作氛圍，工作與娛樂(lè)為一體的工作環(huán)境，辦公場(chǎng)地設(shè)置活動(dòng)室、休息室、就餐區(qū)、休閑區(qū)、網(wǎng)上沖浪區(qū)，滿足工作之余的娛樂(lè)生活。

　　溫馨提示：

　　1、 關(guān)注中信招聘微信“信.青春”(微信帳號(hào)：zxkxkb)，可了解相關(guān)信息。

　　2、 簡(jiǎn)歷投遞至郵箱2071746472@qq.com ，郵件標(biāo)題格式：學(xué)校 專業(yè) 姓名 聯(lián)系電話(例如：****大學(xué)/學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理 李** 13570800001)

　　3、 我司將于3月中下旬于廣州地區(qū)進(jìn)行校園宣講暨面試，屆時(shí)將提前1-2個(gè)工作日進(jìn)行面試(短信)通知，請(qǐng)務(wù)必保持通訊暢通。

　　聯(lián)系方式：林小姐，0755-82132841

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