本期申論輕松學(xué)的主題是：依法規(guī)范掃碼消費(fèi)

關(guān)注公眾號(hào)：事考必勝，每天五分鐘，輕松學(xué)申論。

【背景資料】

不久前，一則“顧客掃碼點(diǎn)餐法院判商家賠5000元”的話(huà)題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。消費(fèi)者孔某在某餐飲公司用餐時(shí)，商家要求其掃碼點(diǎn)餐;在掃碼過(guò)程中，通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)等方式，孔某的個(gè)人信息被強(qiáng)制獲取且無(wú)法自行刪除。法院判決該公司刪除孔某個(gè)人信息，向孔某書(shū)面賠禮道歉，賠償孔某為保全證據(jù)花費(fèi)的公證費(fèi)用5000元。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

如今，以?huà)叽a點(diǎn)餐、掃碼付費(fèi)等為代表的掃碼服務(wù)，讓人們體驗(yàn)到了信息時(shí)代的便捷。但有的商家濫用這一模式，以至于停車(chē)場(chǎng)繳費(fèi)、服裝店結(jié)賬等，都必須先掃碼關(guān)注才能獲得服務(wù)，試圖將一次消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久流量，以滿(mǎn)足其后續(xù)的推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本為讓人有更佳消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)方式，卻因套路而變了味，給消費(fèi)者帶來(lái)煩惱。

【對(duì)策表述】

在“掃碼”與“點(diǎn)餐”之間，夾雜著各種繁瑣的、非必要操作，比如讓消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)個(gè)人信息、注冊(cè)會(huì)員甚至強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證等。這不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，更加大了消費(fèi)者隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和行動(dòng)，維護(hù)了自身利益。從判決結(jié)果看，這也給由掃碼點(diǎn)餐衍生出來(lái)的違法違規(guī)行為敲了警鐘。

任何消費(fèi)模式、服務(wù)方式都應(yīng)有邊界，必須以尊重消費(fèi)者意愿為前提，并在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。拿掃碼點(diǎn)餐來(lái)說(shuō)，無(wú)論是基于紙質(zhì)菜單，還是借助電子設(shè)備，其本質(zhì)都是為消費(fèi)者提供服務(wù)，保護(hù)好個(gè)人信息是底線(xiàn)要求。商家違法違規(guī)成本不高，導(dǎo)致類(lèi)似行為還是屢見(jiàn)不鮮。要想改變這種現(xiàn)狀，還得進(jìn)一步加大懲處力度，對(duì)商家形成有力震懾，同時(shí)要進(jìn)一步暢通維權(quán)通道，鼓勵(lì)消費(fèi)者站出來(lái)維權(quán)。凝聚合力、加強(qiáng)治理，才能為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、安心的消費(fèi)環(huán)境。

【結(jié)語(yǔ)】

“變味”的掃碼點(diǎn)餐，“掃走”的是消費(fèi)者的信息安全和信任，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，商家的客流和利潤(rùn)也會(huì)隨之流失。對(duì)此，經(jīng)營(yíng)者必須加強(qiáng)自律，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

素材來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)》( 2023年12月01日 第 05 版)