本期公基輕松學(xué)的主題是：消費者權(quán)利與經(jīng)營者義務(wù)。

　　關(guān)注公眾號：事考必勝，每天5分鐘，輕松學(xué)公基。

　　所謂消費者，是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

　　一、消費者的權(quán)利。

　　1、安全保障權(quán)【購物前+中+后】：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　2、知悉真情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　3、自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　4、公平交易權(quán)：消費者享有公平交易的權(quán)利。

　　(1)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件【前提條件】;

　　(2)有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易。

　　5、獲取賠償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6、結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

　　7、獲得相關(guān)知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

　　8、受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9、監(jiān)督批評權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

　　二、經(jīng)營者的義務(wù)。

　　1、遵守法律和履行合同義務(wù)。

　　2、接受監(jiān)督的義務(wù)。

　　3、保障消費者安全的義務(wù)。

　　4、缺陷產(chǎn)品補救義務(wù)。(質(zhì)量問題等原因采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因商品被召回支出的必要費用)

　　5、提供真實信息的義務(wù)。

　　6、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。

　　7、保證質(zhì)量的義務(wù)。

　　8、一般退貨義務(wù)。

　　經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　9、無理由退貨義務(wù)。

　　經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　(1)消費者定作的;

　　(2)鮮活易腐的;

　　(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

　　(4)交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　10、承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。

　　經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)蔚民事責(zé)任。

　　11、消費者個人信息保護義務(wù)。

　　12、尊重消費者人格尊嚴的義務(wù)。

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