本期申論輕松學(xué)的主題是：文旅市場(chǎng)需更懂銀發(fā)族
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【背景資料】
數(shù)據(jù)顯示，2023年60歲及以上銀發(fā)旅游者人次已達(dá)11.6億人次，占國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜纬宸种�。以上海為例，截�?024年末，上海戶(hù)籍60歲及以上老年人口達(dá)577.62萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.6%，老齡化程度深，老年人消費(fèi)能力強(qiáng)，銀發(fā)旅游需求亟待釋放。
【標(biāo)準(zhǔn)表述】
然而，文旅市場(chǎng)以往更多將目光聚焦于年輕消費(fèi)群體，銀發(fā)文旅市場(chǎng)存在產(chǎn)品單一、服務(wù)不細(xì)、年齡限制等問(wèn)題。新一代銀發(fā)群體健康水平更高、消費(fèi)能力更強(qiáng)，對(duì)沉浸式康養(yǎng)、主題化旅游的需求不斷增長(zhǎng)，他們追求的不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是深度文化體驗(yàn)與品質(zhì)服務(wù)保障的雙重滿(mǎn)足。
【對(duì)策表述】
首先，文旅行業(yè)需打破對(duì)老年市場(chǎng)的刻板印象，推進(jìn)文旅資源全面對(duì)接老年人新需求，開(kāi)發(fā)出更多適老化文旅產(chǎn)品。例如，春秋旅游推出“老友聚”產(chǎn)品線(xiàn)，將非遺體驗(yàn)、溫泉療養(yǎng)與社交場(chǎng)景深度融合;中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司持續(xù)開(kāi)行銀發(fā)旅游列車(chē)，采取“車(chē)隨人走、夜行日游、游景停車(chē)”的旅游方式，讓老年人擁抱屬于自己的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。只有文旅供給滿(mǎn)足了銀發(fā)群體的多元需求，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)方能釋放出更大活力。
其次，進(jìn)行可感知的服務(wù)升級(jí)。當(dāng)前，上海正通過(guò)文化場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)適老化改造、旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē)配備AED設(shè)備、開(kāi)發(fā)銀發(fā)旅游責(zé)任險(xiǎn)等舉措，構(gòu)建起涵蓋行前—行中—行后的全鏈條服務(wù)體系。這種將適老化思維嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐，比單獨(dú)開(kāi)辟“老年團(tuán)”更具實(shí)踐意義。這也要求文旅企業(yè)必須建立“用戶(hù)畫(huà)像”思維，將銀發(fā)族的生理特征、心理需求、消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)化為可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
最后，還需多種創(chuàng)新舉措并舉。在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，可推動(dòng)“文旅+康養(yǎng)”“文旅+教育”深度融合，開(kāi)發(fā)非遺傳承、紅色研學(xué)等主題線(xiàn)路。在服務(wù)優(yōu)化方面，可借鑒國(guó)外“旅行看護(hù)師”制度，培育兼具導(dǎo)游資質(zhì)與護(hù)理技能的復(fù)合型人才。在技術(shù)賦能層面，可通過(guò)開(kāi)發(fā)適老化旅游APP，集成語(yǔ)音導(dǎo)航、一鍵求助、慢直播等功能，讓老年人出游更有保障。此外，需建立銀發(fā)旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系，將適老化改造納入景區(qū)評(píng)級(jí)考核;推動(dòng)跨區(qū)域養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格互認(rèn)，構(gòu)建跨區(qū)域銀發(fā)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò);鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)涵蓋醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、意外救援的專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
【結(jié)語(yǔ)】
面向未來(lái)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不僅是新的產(chǎn)業(yè)賽道，還將是推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。適老化的文旅改造不是簡(jiǎn)單的“服務(wù)改造”，而是以銀發(fā)群體為中心優(yōu)化升級(jí)文旅產(chǎn)品，讓文旅市場(chǎng)更“懂”銀發(fā)族，進(jìn)而構(gòu)建更具包容性、更富人文關(guān)懷的全齡友好型文旅生態(tài)。
素材來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》(2025年06月02日 第 03 版)
