本期申論輕松學(xué)的主題是：以合力共治讓“刷單炒信”無處遁形

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【背景資料】

隨著網(wǎng)絡(luò)購物、線上下單成為大眾消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者越來越把商品或服務(wù)的口碑評價作為“貨比三家”的重要參考。然而一些商家抓住這種心理，通過各類“刷單炒信”方式刷好評、“攢”人氣，導(dǎo)致許多消費(fèi)者“入坑”。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

“刷單炒信”既涉嫌欺騙消費(fèi)者，又涉嫌不正當(dāng)競爭，是典型的商業(yè)“毒瘤”。如果任由其肆意蔓延，必然導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，阻礙消費(fèi)信心的提振和消費(fèi)需求正能量的全面釋放，危害不容小覷。

“刷單炒信”肆意蔓延，有三方面因素：一是不良商家為獲取更多交易機(jī)會，通過“網(wǎng)絡(luò)軟文”“刷好評”等方式“組織刷單炒信”行為，試圖影響消費(fèi)者的正常判斷;二是電商平臺把關(guān)不嚴(yán)，未能及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)失真的情況;三是消費(fèi)者維權(quán)動力不足，即便發(fā)現(xiàn)“刷單炒信”行為，也得過且過。因此，遏制“刷單炒信”顯然不能僅靠某個方面的單兵突進(jìn)，還需要堅(jiān)持合力共治的導(dǎo)向，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。

【對策表述】

懲治“刷單炒信”，首先有賴于電商平臺的守土有責(zé)。電商平臺是不良商家雇用“刷手”進(jìn)行“刷單炒信”的主要聚集地。如果電商平臺采取放任自流的態(tài)度，那么“刷手”就會暢通無阻地偽造出所謂的商品好評信用指數(shù)，讓不明就里的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。所以，作為遏制“刷單炒信”惡行的“守門員”，電商平臺必須恪守經(jīng)濟(jì)利益與公共利益兼顧的基本商業(yè)原則，切實(shí)對自己的“一畝三分地”負(fù)起責(zé)，全面扎緊防范“刷單炒信”的籬笆。

除了電商平臺守土有責(zé)，監(jiān)管也要“長出牙齒”。“刷單炒信”因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的加持，手段不斷更新，監(jiān)管也面臨著“道高一尺，魔高一丈”的挑戰(zhàn)。對此，監(jiān)管部門必須不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，并綜合運(yùn)用現(xiàn)有法律賦予的行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管、行政處罰等執(zhí)法權(quán)，以零容忍的態(tài)度，對“刷單炒信”行為堅(jiān)持露頭就打，倒逼不良商家誠信經(jīng)營，不走“刷單炒信”的捷徑。

懲治“刷單炒信”，消費(fèi)者也不能置身事外，而應(yīng)主動參與到圍剿“刷單炒信”的行動中。消費(fèi)者應(yīng)明白，“刷單炒信”實(shí)際損害的是自身的合法權(quán)益，遏制這一現(xiàn)象不能寄希望于不良商家的幡然醒悟，而是需要消費(fèi)者主動舉報，積極配合監(jiān)管部門工作。凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境需要每一位消費(fèi)者的積極參與，只要虛假的評價還存在，就意味著會有消費(fèi)者受騙。為此，消費(fèi)者需要提高維權(quán)意識，為維護(hù)一個真實(shí)可信的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此外，商家的自律也必不可少。商家必須明白，“一錘子買賣做不成百年老店”，誠信經(jīng)營始終是立足市場的不二法則。挖空心思通過“刷單炒信”虛構(gòu)商品信用指數(shù)，以此獲得不義之財(cái)，雖然可能得逞一時，但終究會搬起石頭砸自己的腳。相反，只有敢于自斷非法財(cái)路，遠(yuǎn)離“刷單炒信”伎倆，才能真正贏得市場認(rèn)可和消費(fèi)者信任。

【結(jié)語】

“人無信不立，業(yè)無信不興”。市場經(jīng)濟(jì)講究誠信經(jīng)營、公平競爭，平臺評價體系作為經(jīng)營者的展示機(jī)制、消費(fèi)者的參考機(jī)制，最大的特點(diǎn)就是客觀，最應(yīng)保有的價值就是真實(shí)，絕對不能允許刷單炒信肆意破壞。

素材來源：《北京青年報》2023年03月22日 A02版