本期申論輕松學的主題是：莫讓“反向抹零”抹去消費信任

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【背景資料】

針對消費者反映的“反向抹零”問題，永輝超市發(fā)布整改說明，承認部分門店存在現金支付“反向抹零”情況，表示將進行整改。

【標準表述】

所謂“反向抹零”，是指商家在結算時將應收金額進行“四舍五入”，零頭大于等于5時向上取整，多收顧客零頭。抹零本是商家讓利于買家的做法，但近年來，“反向抹零”的現象卻屢屢發(fā)生。在一些人眼中，幾分錢的零頭或許微不足道，但怎樣處理這個零頭，本質上卻反映了商家是否尊重消費者權益、遵守市場規(guī)則。

【對策表述】

消費者選擇在商家購物，是基于對商家的信任。“反向抹零”打破了這種信任，讓消費者蒙受經濟損失，也令購物體驗打折。當今生活節(jié)奏快，對很多消費者來說，小小幾分錢，不值得花時間、精力去跟收銀員講道理，或者投訴維權，但真的不掰扯、不投訴，心里又不爽，消費體驗打了折扣。

此外，當下，移動支付便捷且普遍，使用現金支付的是什么人?以老人、兒童等居多。他們對價格更敏感，在維權方面又更弱勢。占這些群體的小便宜，更是令人反感。

治理“反向抹零”，還應多方協(xié)同，共同構建公平消費環(huán)境。

監(jiān)管部門要加強市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊此類價格違法行為，維護公平公正的市場秩序;同時要暢通投訴渠道，讓消費者維權門檻更低、更方便。

整改“反向抹零”問題，承擔直接責任的是企業(yè)。對于商家而言，“反向抹零”看起來多賺了點錢，但損害的卻是自身誠信，“抹去”的是消費者的信任。為蠅頭小利損害商譽，長此以往，消費者還會來嗎?只有恪守誠信經營原則，反思自身經營理念、尋找管理漏洞，切切實實進行整改，才能讓更多消費者看到誠意。

【結語】

消費者的購物體驗愉悅了，企業(yè)的發(fā)展才能長遠，市場的繁榮方能持續(xù)。

素材來源：《人民日報》(2025年05月12日 第 13 版)