以下為銀行招聘考試管理基礎(chǔ)知識第四章：計劃知識點框架

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　　一 決策

　　決策是自兩個或者兩個以上的目標或者方案中選擇其中一個最佳目標或者方案的活動過程。

　　簡言之，決策就是定奪，決斷和選擇。

　　決策是計劃的核心問題，只有對計劃目標和實施辦法等要素進行科學(xué)合理的決策，才能制定出科學(xué)的計劃。

　　1.決策的制定

　　實際上決策是一個復(fù)雜的過程，包含了確認問題，選擇準則，賦予權(quán)數(shù)，發(fā)展備選方案，分析比較，決策，執(zhí)行，結(jié)果評估。 

　　2.作為決策者的管理者(決策問題遍布各功能領(lǐng)域)

　　3.制定決策：理性，有限理性和直覺

　　(1)理性假設(shè)：管理者面對的是簡單的問題，在這些問題中，目標是清楚的，方案的數(shù)量是有限的，時間的壓力不大，尋找和評估方案的成本較低。

　　一個完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的。

　　理性的決策還會一貫地選擇那些最可能實現(xiàn)目標的決策方案。

　　理性的管理決策假定決策的制定是符合組織最佳經(jīng)濟利益的，決策者被假定為追求組織利益的最大化，而不是他的個人利益的最大化。

　　(2)有限理性：管理者知道一個好的決策者應(yīng)該做哪些事情，包括識別問題，考慮備擇方案，收集信息以及果斷 而又謹慎地采取行動。理性地作出決策，但同時也受到自身信息處理能力的限制。還可能受到組織文化，內(nèi)部政治，權(quán)力等的強烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱為承諾升級的現(xiàn)象。因此他們只是制定滿意的而不是使目標最大化的決策。

　　有限理性認為決策者會受限于其價值與潛意識的反應(yīng)，技巧與習(xí)慣，并認為決策者還受限于不足與不完美的咨詢和知識。

　　在有限理性中，決策者只會從所面臨的問題去掌握重要的因素，建構(gòu)出一個簡化的模式，然后，在有限的咨詢及處理過程下，盡可能理性地采取行動。

　　(3)直覺的作用 它是一種潛意識的決策過程，給予決策者的經(jīng)驗以及累積的判斷。

　　4.問題的決策類型

　　(1)結(jié)構(gòu)良好問題和程序化決策：有些問題是一目了然的，決策者的目標是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息容易定義和收集。

　　管理者通常是依據(jù)系統(tǒng)化的程序，規(guī)則或政策來制訂這類決策。

　　(2)結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策：這類問題是新穎的，不經(jīng)常發(fā)生的，信息模糊的和不完整的。

　　非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。

　　沒有管理決策是完全程序化的或非完全程序化的。

　　5.決策制訂條件 穩(wěn)定性，風險性和不確定性。

　　6.決策風格

　　決策制訂的偏見和錯誤

　　自負，即時滿足，錨定效應(yīng)，選擇性認知，證實，框架效應(yīng)，有效性，典型性，隨機性，沉沒成本，自利性，后見。

　　如何避免這些決策錯誤和偏見的負面影響：

　　主要是通過認識它們?nèi)缓蟛蝗ナ褂盟鼈�。此外，管理者還應(yīng)該注意他們做出決策的“方式”，并試圖辨認出他們經(jīng)常使用的經(jīng)驗法則，然后批判性地評估這些法則使用的恰當性。最后，管理者可能希望自己周圍的人來幫助他們辨認自己決策風格的弱點，并努力改進它們。

　　二 計劃

　　是管理過程的起點。

　　計劃是一種決策的過程，透過此種過程，管理者針對組織的未來設(shè)定組織的目標及標的，并擬定出一套達成這些目標的手段。

　　1.計劃的目的

　　首先，它給出了管理者和非管理者努力的方向。

　　其次，計劃還可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。

　　再次，計劃可以減少活動的重復(fù)和浪費。

　　最后，計劃設(shè)定目標和標準，這些目標和標準可以用于控制。

　　2.計劃和績效

　　首先，正式的計劃工作通常帶來較高的績效，較高的資產(chǎn)回報率，以及其他積極的財務(wù)結(jié)果。

　　其次，計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻更大。

　　再次，某些對正式計劃工作的研究表明，正式計劃并不必然地導(dǎo)致高績效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵。

　　最后，計劃于績效的關(guān)系還受到計劃的時間結(jié)構(gòu)的影響，一般組織要改進它的績效，至少需要四年期的系統(tǒng)性的正式計劃工作。

　　3.如何制定計劃

　　計劃工作包含了兩個重要的要素：目標和計劃(手段)

　　目標：是個體，群體和整個組織期望的產(chǎn)出。它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標準，參照這種標準就可以度量實際工作的完成情況。

　　目標類型：

　　財務(wù)目標

　　戰(zhàn)略目標

　　陳述目標：一個組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述。

　　計劃：一種文件，它規(guī)定了怎么實現(xiàn)目標，通常描述了資源的分配，進度以及其他實現(xiàn)目標的必要行動。

　　計劃的程序 

　　編制計劃方案

　　對有關(guān)計劃要素進行決策以后，并不等于有了完整的計劃方案，還必須把各要素系統(tǒng)起來，進行合理的調(diào)整，編制成計劃方案。

　　計劃方案分為專業(yè)計劃和綜合計劃，近期計劃和長期計劃等類型。

　　計劃的類型

　　4.設(shè)定目標

　　有三種權(quán)變因素影響計劃工作：組織的層次，環(huán)境的不確定性，未來投入的持續(xù)時間

　　設(shè)計良好的目標特征

　　是以結(jié)果而不是以行為表述的。

　　是可度量和定量化的

　　具有清楚的時間框架

　　具有挑戰(zhàn)性但卻是可達到的

　　是書面的

　　是與組織的有關(guān)成員溝通過的

　　目標設(shè)立的步驟 1.審視組織的使命，也就是組織的目的。

　　2.評估可獲得的組員。

　　3.在制定目標時同時考慮相關(guān)的因素。

　　4.寫下你的目標。

　　5.評估結(jié)果以判斷目標是否達到。

　　5.目標管理：

　　是一種目標設(shè)定的制度。

　　在此制度下，各個階層的目標是由下屬與上司所共同決定的。

　　目標管理的觀念是組織根據(jù)共同決定的目標，對目標的達成度定期加以評估，而獎酬則依目標達成度來給予。

　　 杜拉克主張組織應(yīng)該透過上下層級共同參與，互相討論，建立一套明確的目標體系，并根據(jù)目標發(fā)展出具體有效限制，可客觀衡量的績效指標，以此作為管理者評核下屬的標準，使下屬能更了解自身工作付出對組織的貢獻，相交于傳統(tǒng)的上級指派工作目標而言，目標管理更能贏得下屬的認同，進而提升組織目標的達成效果。

　　四要素 確定目標，參與決策，明確期限和績效反饋。

　　目標管理的特色

　　不是拿目標作為控制的手段，而是視為一種自我激勵的方法。

　　目標管理隱含著一種哲學(xué)觀念。

　　重點在于使員工透過對相關(guān)目標設(shè)定的參與，進而對該目標產(chǎn)生認同，并使他們由內(nèi)心產(chǎn)生一種自我激勵和自我控制，督促他們追求這些目標。

　　目標管理的程序 1.制定組織的全局目標和戰(zhàn)略。

　　2.在事業(yè)部與職能部門之間分解目標。

　　3.單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標。

　　4.部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標。

　　5.在管理者與雇員之間就如何實現(xiàn)目標的具體行動計劃達成協(xié)議。

　　6.實施行動計劃.

　　7.定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋。

　　8.目標的成功實現(xiàn)得到基于績效的獎勵的強化。

　　目標管理方法的問題 在動態(tài)變化的環(huán)境下，它可能失去作用。要求相對穩(wěn)定的外部環(huán)境，從而使雇員能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)先設(shè)立的目標，另一個問題是雇員過分關(guān)注自己的目標，而不考慮工作單位內(nèi)其他人的目標，這可能對提高生產(chǎn)率產(chǎn)生負面的影響。

　　三 戰(zhàn)略管理

　　戰(zhàn)略管理就是管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。

　　組織戰(zhàn)略是決定組織長期績效的決策和行動。

　　“商業(yè)模式”是一種戰(zhàn)略設(shè)計，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略，工作流程，工作活動中獲利。

　　商業(yè)模式的重點有兩方面：顧客是否會重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　公司能否從中獲利。

　　1.戰(zhàn)略管理重要性 

　　所有組織都面臨著不斷變化的形勢。涉及管理者制定的許多決策

　　2.戰(zhàn)略管理過程

　　3.組織戰(zhàn)略的類型

　　A 公司層戰(zhàn)略：決定公司所開展的，應(yīng)當開展的或希望開展的業(yè)務(wù)以及開展這些業(yè)務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命，目標和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。

　　B 業(yè)務(wù)層(競爭性)戰(zhàn)略

　　C 職能層戰(zhàn)略 組織不同的職能部門用來支持其業(yè)務(wù)或競爭戰(zhàn)略的戰(zhàn)略

　　D 組織戰(zhàn)略的新方向 電子商務(wù)戰(zhàn)略，顧客服務(wù)戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　四 計劃工作的工具和技術(shù)

　　1.評估環(huán)境的技術(shù)

　　A 環(huán)境掃描

　　B 預(yù)測 定量的和定性的

　　C 標桿比較

　　2.分配資源的技術(shù)

　　A 預(yù)算

　　B 排程 干特圖，負荷圖，PERT網(wǎng)絡(luò)分析(事件，活動，松弛時間，關(guān)鍵路徑)

　　C 盈虧平衡分析

　　D 線性規(guī)劃

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